龙8long8国际墙面上大幅书册画展，与书区意境相融的画卷，各类图书销售排行榜，设计精美的阅读吧台，提供阅读信息的电子屏显，造型各异的书架，色彩鲜艳的儿童阅读桌椅，壁式电视播放着与对应书区相关的节目，还有提供顾客体验的“无纸无砚练书法”……走进常州南大街三楼新华书店刚刚重装登场的两个店面你会发现，书店的整体布局不同以往。
这也许为常州新华书店连续13年荣登江苏省人均购书第一的有力注解。“去年，常州人均购书168元，高出第二名40多元，而全省平均100元不到。但是危机也在逼近：全国甚至全世界范围内，实体书店的衰落已是一个不争的事实。”常州新华书店有限责任公司执行董事、总经理何志峰十分感慨，“我们时时都在为未来可能出现的瓶颈寻找突围之路。”
在常州解放的号角声中诞生的常州新华书店一路走来，在过去的年代里创造了许多辉煌。然而，新时代的到来，阅读这种最传统吸收知识的方式却发生了日新月异的变化：新媒体的出现；阅读终端变成手机与电子书……于是，尽管常州新华书店如日中天,盛况依旧，但在“新华人”脑海里最辉煌的黄金时期却渐行渐远。
在国外特别是西方发达国家，实体书店的颓势早在5年前已现端倪，近年来更愈演愈烈，一项调查表明,每年有20%的实体书店倒闭。去年6月，何志峰在美国学习考察一个月，有一次请美国第二大的图书连锁企业“鲍特斯”的老板来上课，这家连锁书店在全美有840家，员工1.2万多人。但经营状况很不好，勉力支撑。何志峰当场提问：“产生这种困难的原因是什么，还能继续下去吗？”那位老板耸耸肩摊摊手：“只能靠理想和信念支持下去。”
“就凭这位老板的这个回答，‘鲍特斯’是绝对支撑不下去的。”果然，今年1月鲍特斯申请破产保护，可惜没人接盘，今年7月就宣布破产了。而这样的事情也在中国上演着。上海思考乐3年前就关门了；北京中关村著名学术书店风日松也倒闭了，成都印象大书房就在刚刚经历的这个8月关门了，而与它在同一座城市的云驭风书店也将在本月31日终止经营；北京海淀区的第三极书屋前年关门……
在这张名单上还有长长的一串，仅今年就有北京五四书店、读易洞书店、沈阳博库书城文萃路分店、上海季风书园来福士广场店等一批书店关门，之前一年季风已有三家店关门。这些有名的独立书店关门大吉，是否预示着实体书店已经难以为继，在即？
历史正在无情选择：“生存还是死亡”？这是一个问题。实体书店也正在经历着哈姆雷特式的煎熬。虽然常州从来不缺读书人，也从不缺读书的土壤。而且，连续13年在全省人均购书第一的闪光的数字也说明，这方土地滋养着这方土地上的书店，但在何志峰看来，这决不是固步自封的理由。况且，不少书店也在觊觎常州这块“肥肉”，尽管以前也有书店试水常州，最后铩羽而归，但毕竟已经有独立书店扎根湖塘地区。“新华人”欢迎公平竞争，但这也是一个信号，甚至可以说是一声警钟。何志峰在去年写过一篇题为《大众出版VS“小众需求”——兼谈新华书店卖场的转型》的论文中这样说道：“传统实体书店步履维艰，电子出版方兴未艾，每年呈几何级数的增长，也证实了互联网时代有些传统观念必须颠覆这个观点。”
在如今这个数字网络发展的新时代，纸质图书提供阅读以让读者获得知识和愉悦的基本功能正在逐渐减弱，而提供收藏和欣赏的典藏功能逐渐增强，人们使用终端阅读器来阅读的越来越多，例如手机、电脑、汉王电纸书等等。而一批批实体书店的倒闭给何志峰的深刻感悟是必须走图书多元化道路。而这与长期处于高度计划体制下的新华书店不少员工的理念产生激烈碰撞，“减掉了图书陈列品种，哪还像个书店？”有摇头的，也有叹息的。而何志峰却与员工推心置腹地“洗脑”，“再不改变，就可能步风日松、印象大书房的后尘，与其给别人逼到海里去，不如自己勇敢地跳下去。”常州新华书店转型升级运营模式的“自我革命”紧锣密鼓地开始了……
走机关,到学校，下厂矿，常州新华书店经过大量调查研究，捧出的三招“法宝”是：渠道多元化，门店多元化，以及衍生产品多元化。
“渠道多元化，就活了，可以做很多事情。”何志峰举了一个例子，他们参加一家学校的图书馆图书供货招标，学校对新华书店的图书质量和服务都是十分认可的，但是提出一个要求要与图书设备一同运作，因为学校工作十分繁忙，没有很多精力扑在这项工作上，这样就可以两忙并一忙，省去不少事情。这在以前图书业务员是从来没有经历过的。回来一商量决定就满足学校要求，“拉”上口碑好的图书设备商一同投标，这个项目就拿到手了。渠道多元化是指可以通过学校渠道，如面对教育的小班化，阅读量将会大大提高；可以通过扩充产品的渠道，如终端阅读器等与学习、阅读相关联的衍生产品；可以通过机关厂矿等团体单位的公益渠道，支持他们为社会、为教育、为发展作出善举，例如他们为希望工程赠送书籍与学习用品，而新华书店就为此进行服务等。
门店多元化是指以图书为核心，做精、做深、做专、做细图书。“就是要将书店打造成顾客自己的书房。全国每年出版20多万种新书，你要把每一种图书都陈列出来，既不可能也不现实，像常州新华书店已经属于较大型的书店，挖挖潜力最多能陈列六七万种，但那样的话，一进书店从脚底到天花板就只看见书了，挑书的乐趣、读书的美感荡然无存。其实，不一定每种都适应需求，而图书的阅读是需要引导的，那么，如何帮读者进行第一次挑选？如何在陈列布置上让读者一目了然地找到对应的书区？以往书店是按照中国图书馆图书分类法（又称二十二大类分类法）将图书分类的。这种分类法虽然很科学，可是随着出版量的增加，各种跨类、模糊类（如穿越类、盗墓类等）的书籍大量涌现，传统的分类法已经不能够适应这种变化。我们正在做的是努力做到准确分类，这实际上是一种引导。”书店里，许多读者在新的分类指示下，很快就找到了自己需要的图书，有的在阅读品味，怡然自得，这就是“做精图书”。
“做深图书”是指要针对某些类目的图书进行深度的挖掘，深度挖掘顾客的需求，不仅要满足顾客的阅读需求，还要挖掘出其典藏价值，如配有红木书架的《四库全书》，《道德讲堂》的古籍版本以及分别针对企业家、学生、家庭的诸如《弟子规》等的中华书籍。这类典藏书籍相对价格要高出很多，但也正符合了今后图书阅读功能减弱，典藏功能增强趋势的必然规律。
书店是读者和出版社的桥梁，只有对双方了解透彻才能有做专的余地，关于这点，书店在某些领域有网络捕手不具备的优势，例如《亮剑》由书市走上银幕，读者热捧的背后是书商自身对顾客需求的了解。从而给出版商提出宝贵信息与建议，让出版商方面能够对读者顾客的需求积极地作出响应。这就是所谓的“做专图书”。省委书记罗志军向领导干部推荐了《精神的力量》、《创业的国度》、《中国震撼》三本书，没几天就出现在常州新华书店的柜台上，这就是对读者的一种引导，而一旦读者有了这方面的需求，书商就应该敏锐察觉，积极回应读者顾客的需求，及时充分地将这类书籍推出。再比如，当下社会，人们的工作生活压力加大，不少会出现心理方面的障碍与疑虑，这就需要我们引导推荐几本较好的心理学方面的图书，满足读者的需求，为读者提供有效的帮助。
“如果说过去的书店像‘超市’的话，那么改造后的书店应该是‘商场’，前者与后者的区别就在于，商场的环境布置更加精美，分别用不同的道具来对不同区域进行设计与布置，营造出不同区域所需要的迥然不同的氛围。让读者在其间阅读，从书中意境走到书外意境，又能自然而然地被书外氛围引领到书中意境中去。就在这看似不分的书中书外，醉然自得，畅快所阅。”我们看到在南大街新华书店里，风行国外的“少儿绘本馆”也在这里落下脚，不少孩子被里面的环形轨道飞驰的模型赛车所吸引，跃跃欲试；声电类教育图书区域里孩子指向“苹果”立即就有读音出现；在店堂里还开设一个饮料吧，不少看了会书再来品尝一下清凉，惬意无比。“我们比电子出版物、网上图书馆最大的优势就是读者能亲自参与体验，体验是转型升级的最大特点。我们尝试电子商务，让实体书店与网上书城互动，成立区域图书购物网。”
在武进新城区繁华商业街刚刚和读者见面的凤凰武进书城，不就是新华书店最新理念的最好诠释吗？
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